์นด์ง๋
ธ ์ฐ์
์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋์งํธ ์๋๋ก ์ง์
ํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ก ์ธํด ์จ๋ผ์ธ ํ๋ซํผ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์๋ง์ ์ ์ ๋ค๊ณผ์ ์ ์ ์ด ์๊ฒจ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ๋ณํ๋ ๋จ์ํ ์คํ๋ผ์ธ ์ด์์์ ๋ฒ์ด๋ ์ ๊ตํ๊ณ ๊ณผํ์ ์ธ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ด ํ์ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
ํนํ โ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
โ์ ๋ง์ผํ
ROI๋ฅผ ๋์ด๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ ์งํ๋ฉฐ, ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์์ต์ ์์ ์ ์ผ๋ก ํ๋ณดํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ธ ์์๋ก ์๋ฆฌ ์ก๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ธฐ์กด์ ์์ก ์ ์ ์ ๊ณ ์ก ์ ์ ๋ผ๋ ์ด๋ถ๋ฒ์ ์ ๊ทผ์ ์ด์ ์ ํจํ์ง ์์ผ๋ฉฐ, ์ ์ ์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ, ์ฌ๋ฆฌ ๋๊ธฐ, ์๋น ํจํด์ ๊ธฐ๋ฐํ ๋ค์ธต์ ๋ถ์์ด ์๊ตฌ๋ฉ๋๋ค.
๋์งํธ ์ ํ์ด ๊ฐ์ํ๋จ์ ๋ฐ๋ผ, “๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ”์ ๊ฐ์ ์คํ๋ผ์ธ ๋ช
์์์๋ ์ ์ ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ค์ฌ์ ๋ง์ผํ
๊ธฐ๋ฒ์ ๋์
ํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด์ ๋์์ “๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ” ๋ฑ ์จ๋ผ์ธ ๊ฒ์ ์ฝํ
์ธ ์ ๊ณต์
์ฒด๋ค์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ฅ๋ ฅ์ด ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ํต์ฌ ์ญํ ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์ ๋จ์ํ ์ด๋ฒคํธ ๋ง์ผํ
์ ๋์ด, ๊ณ ๊ฐ ํ ๋ช
ํ ๋ช
์ ํ๋์ ์ดํดํ๊ณ , ๊ทธ์ ์ต์ ํ๋ ํํ๊ณผ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๊ทน๋ํํ๋ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ์งํํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์์ ํ์์ฑ
1. ๋ฌด์์ ๋ง์ผํ
์ ํ๊ณ
์ต๊ทผ ์จ๋ผ์ธ ๊ด๊ณ ์ ๊ฒฝ์ ์ฌํ๋ก ์ธํด, ๋ฌด๋ถ๋ณํ ๋์ค ๋ง์ผํ
์ ํจ์จ์ฑ์ด ํ์ ํ ๋ฎ์์ก์ต๋๋ค.
ํด๋ฆญ๋น ๋น์ฉ(CPC), ํ๋๋น ๋น์ฉ(CPA) ๋ฑ์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ์์นํ๋ฉด์, ๋ชจ๋ ์ ์ ์๊ฒ ๋์ผํ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ๋ฐฉ์์ ๋ ์ด์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ ๋ต์ด ์๋๋๋ค.
ํนํ ์นด์ง๋
ธ ์ฐ์
์์๋ ๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋น์ฉ์ด ์๋นํ ๋๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๊ณ ํจ์จ์ ์ํ ์ ๋ฐํ ํ๊ฒํ
์ด ์๊ตฌ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ํต์ฌ์ด ๋๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์
๋๋ค.
2. ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์น
๊ณ ๊ฐ์ ์์ ๊ฐ์น(Lifetime Value, LTV)๋ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์์ ๋งค์ฐ ์ค์ํ ์งํ์
๋๋ค. ์นด์ง๋
ธ ์
๊ณ์์ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฒด ์์ต์ 70% ์ด์์ ์ฐจ์งํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ์จ๊ณผ ๋ฐ๋ณต ๋ฒ ํ
๋ฅ ์ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋น๊ตํ ์ ์์ ์ ๋๋ก ๋์ต๋๋ค.
ํนํ ํ์ด๋กค๋ฌ VIP ๊ณ ๊ฐ๊ตฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, ํ ๋ฒ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ผ๋ก ์์ญ, ์๋ฐฑ๋ง ์์ ๋งค์ถ์ด ๋ฐ์ํ๊ธฐ๋ ํ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ๋น์ฆ๋์ค์ ํต์ฌ ๋๋ ฅ์ด ๋ฉ๋๋ค.
3. ROI ๊ทน๋ํ๋ฅผ ์ํ ํ๊ฒํ
์ ๋ฐํ ํ๊ฒํ
์ ๋ง์ผํ
์์ฐ์ ๋ญ๋น๋ฅผ ์ค์ด๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ๋ง์ถคํ ํํ๊ณผ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ํตํด ์ ํ์จ์ ๋น์ฝ์ ์ผ๋ก ๋์ด์ฌ๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
โ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
โ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ฅผ ์ ํํ ๊ตฌ๋ถํ๊ณ , ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ ์ ์ ์๊ฒ๋ ์ ์ ์ ์ธ ๋ฆฌํ
์
์ ๋ต์, ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ๋ ์ถ๊ฐ ํํ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ธ๋๋ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์์ ํ์ฉ๋๋ ํต์ฌ ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ ๋ํ ํ๊ฒํ
์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ฐฉ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ๋ถ์ํ ์ ์๋ ์ธํ๋ผ๊ฐ ํ์์
๋๋ค. ํนํ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ๋ ์ ์ ๋ฅผ ์ธ๋ฐํ๊ฒ ๋ถ๋ฅํ๊ณ , ํ๋ ์์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค:
- ์ฒซ ์
๊ธ์ก ๋ฐ ์ด๊ธฐ ์์น ํจํด: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฒ์ ์ผ๋ง๋ฅผ ์์นํ๋์ง๊ฐ ์ ์ ์ ๊ธฐ๋ ์์ค์ ๊ฐ๋ ํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ ํ๊ท ๋ฒ ํ
ํ์ ๋ฐ ๊ธ์ก: ์ฌ์ฉ์์ ์๋ ์์ค๊ณผ ๊ฒ์ ๋ชฐ์
๋๋ฅผ ์ ์ถํ ์ ์๋ ์ค์ํ ์งํ์
๋๋ค.
- ๊ฒ์ ์ ํธ๋: ์ฌ๋กฏ, ํ๋ค, ๋ฐ์นด๋ผ, ๋ฃฐ๋ ๋ฑ ์ด๋ค ๊ฒ์์ ์ฆ๊ธฐ๋์ง์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ
์ฝํ
์ธ ์ ํค๊ณผ ์ ํ์ด ๋ฌ๋ผ์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ดํธ ํ๊ท ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ ๋ฐ ์ธ์
๋ฐ๋ณต์จ: ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ์ด ๊ธธ๊ณ , ์์ฃผ ์ ์ํ๋ ์ ์ ์ผ์๋ก ์ถฉ์ฑ๋๊ฐ ๋์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
- ๋ณด๋์ค ์๋ น ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ: ๋ณด๋์ค ์ ์ ๋ ๋ณด์์ ๋ฏผ๊ฐํ๋ฉฐ, ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ๋์์ ๋์ต๋๋ค.
- ์ดํ ์ ์งํ: ์ ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ฆ๊ฐ, ๋ฒ ํ
๊ธ์ก์ ๊ฐ์, ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์ ์ ๊ฑด์์ ์ฆ๊ฐ ๋ฑ์ ์ ์ ์ ๊ด์ฌ์ด ๋จ์ด์ง๊ณ ์์์ ๋ํ๋
๋๋ค.
์ ์ ์ธ๋ถํ ์ ํ๊ณผ ํน์ง
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ๋ ๋จ์ํ ๊ธ์ก ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค์ํ ํ๋ ๋ฐ ์ฌ๋ฆฌ์ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ์ธ๋ถํํ ์ ์์ต๋๋ค.
1. ์ค๋ฝํ ์ ์
- ๋ชฉ์ : ๋จ์ ์ฌ๋ฏธ์ ์คํธ๋ ์ค ํด์
- ํน์ง: ์์ก ๋ฒ ํ
, ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฌ์ฉ๋ฅ ๋์, ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ ์งง์
2. ์ ๋ตํ ์ ์
- ๋ชฉ์ : ์์ต ๋ชฉ์ ๋ฒ ํ
, ๊ณ์ฐ๋ ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ
- ํน์ง: ์ํ์ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๋ ์ด, ํจํด ๋ถ์ ๋ฅ๋ ฅ ์ฐ์
3. ํ์ด๋กค๋ฌ(VIP)
- ๋ชฉ์ : ๋๊ท๋ชจ ์์ต ์ถ๊ตฌ ๋ฐ ์ฌ๊ต ํ๋
- ํน์ง: ๊ณ ์ก ๋ฒ ํ
, ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋ ๋งค์ฐ ๋์, VIP ์๋น์ค ํ์
4. ๋ณด๋์ค ํํฐ
- ๋ชฉ์ : ๋ณด์ ๊ทน๋ํ
- ํน์ง: ๋ค์ํ ๊ณ์ ์์ฑ ์๋, ํ๋ก๋ชจ์
์ฐธ์ฌ ํ ์ดํ๋ฅ ๋์
5. ์ ์ฌ ์ดํ ์ ์
- ๋ชฉ์ : ์ด๊ธฐ ํฅ๋ฏธ โ ์ ์ ํ๋ฝ
- ํน์ง: ์ ์ ๊ฐ๊ฒฉ ์ฆ๊ฐ, ์ถฉ์ ๊ธ์ก ๊ฐ์, ํด๋ ์ ๋น๋ ์์น
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 1~5: ์ ํ๋ณ ๋ง์ถค ์ ๊ทผ
์ ๋ต 1. ์ค๋ฝํ ์ ์
์ค๋ฝํ ์ ์ ๋ ๋ฒ ํ
์ ์นํจ๋ณด๋ค ๊ฒ์ ์์ฒด์์์ ์ฌ๋ฏธ์ ๋ชฐ์
๊ฐ์ ๋ ์ค์ํ๊ฒ ์ฌ๊น๋๋ค. ์ด๋ค์ ๋๋ถ๋ถ ์คํธ๋ ์ค๋ฅผ ํด์ํ๊ฑฐ๋ ๋จ์ํ ์๊ฐ ๋ณด๋ด๊ธฐ๋ฅผ ์ํด ์นด์ง๋
ธ ํ๋ซํผ์ ์ฐพ๋ ์ฑํฅ์ด ๊ฐํ๋ฉฐ, ์งง์ ์๊ฐ ๋์ ์ ์ ๊ธ์ก์ ์๋นํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ์ด๋ค์๊ฒ๋ ๋ถ๋ด ์์ด ์ฆ๊ธธ ์ ์๋ ํ๋ฆฌ์คํ, ๋ฏธ์
ํ ๊ฒ์, ๋ฃฐ๋ ๋๋ฆฌ๊ธฐ ์ด๋ฒคํธ ๋ฑ ๋จ๊ธฐ ๋ณด์์ด ์ค์ฌ์ธ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ํ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ต์ ํ ์ธํฐํ์ด์ค์ ์ง๊ด์ ์ธ UX/UI๋ ์ด๋ค์ ์ด์ฉ ํธ์์ฑ์ ๋์ฌ ์ดํ์ ์ค์ด๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค.
์ผ์ผ ์ ์ ๋ฆฌ์๋, ์น๊ตฌ ์ด๋ ์ ์ถ๊ฐ ์ฝ์ธ ์ง๊ธ ๋ฑ ๊ฐ๋จํ ๊ณผ์ ์ค์ฌ์ ๋ฆฌํ
์
์์๋ ๊ธ์ ์ ์ธ ๋ฐ์์ ์ป์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ ์ ๋ ์ฝ๊ฒ ์ดํํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ด๊ธฐ ์ ์ ๋ถํฐ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฆ๊ฑฐ์ด ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์
๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ(Microgaming)์์ ์ ๊ณตํ๋ ์บ์ฃผ์ผ ์ฌ๋กฏ์ด๋ ๊ทธ๋ํฝ ์ค์ฌ์ ์ฝํ
์ธ ๋ ์ด๋ค์๊ฒ ์ ํฉํ ์ ํ์ง๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ต 2. ์ ๋ตํ ์ ์
์ ๋ตํ ์ ์ ๋ ์์ต์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋ฆฌ์ ํ๋จ๊ณผ ํต๊ณ์ ๋ถ์์ ๋ฐํ์ผ๋ก ํ๋ ์ดํฉ๋๋ค. ์ด๋ค์ ๊ฒ์์ ๊ท์น๊ณผ ํ๋ฅ ์ ๋ํ ๋์ ์ดํด๋๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์์ ๋ง์ ์ ๋ต์ ๊ตฌ์ถํ๋ฉฐ, ์ฃผ๋ก ๋ฐ์นด๋ผ, ๋ธ๋์ญ, ํ๋ค ๋ฑ ์ ๋ต์ ๊ฐ์
์ด ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒ์์ ์ ํธํฉ๋๋ค.
์ด๋ค์ ์ํ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ๊ณ ๋ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ์ ํ๋ฅ ์ ๋ณด ์ ๊ณต์ด ํ์์ ์ด๋ฉฐ, ๋ฒ ํ
๊ฒฐ๊ณผ์ ๋ํ ํต๊ณ์ ํผ๋๋ฐฑ์ด ํฌํจ๋ ๋ฆฌํฌํธ ์ ๊ณต๋ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ฒ ํ
์์ต๋ฅ ์ ๋ฐ๋ฅธ ๋ฆฌ์๋ ๋ฑ ์ฑ์ทจ ๊ธฐ๋ฐ ๋ณด์ ์์คํ
์ ๋์
ํ๋ฉด ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ด์ฉ์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ํ, ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ ์คํ์ผ์ ๋ฆฌ๊ทธ๋ ๋ญํน์ ์ ๋์
ํ์ฌ ์น๋ถ์์ ์๊ทนํ๋ ๊ฒ๋ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ๋ผ์ด๋ธ ์นด์ง๋
ธ ์ ํ๊ตฐ์ ์ ๋ตํ ์ ์ ๊ฐ ์ ํธํ๋ ๋ฆฌ์ผ๋ฆฌ์ฆ ์์๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฏ๋ก ํด๋น ํ๊ฒ์ ์ ํฉํฉ๋๋ค.
์ด๋ค์ ๋ณด๋์ค๋ณด๋ค ์ค์ง์ ์ธ ์ฐ์ ํ๋ณด์ ๋ ํฐ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ๋๋ผ๋ฏ๋ก, ์ ๋ตํ ์ฝํ
์ธ ๊ฐํ๊ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ ๋ต 3. ํ์ด๋กค๋ฌ VIP
ํ์ด๋กค๋ฌ VIP๋ ์นด์ง๋
ธ ํ๋ซํผ ์ ์ฒด ์์ต์ ๋ง๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๊ณ ์ก ์ง์ถ ์ ์ ๋ก, ์ด๋ค์ ์ถฉ์ฑ๋ ํ๋ณด๋ ๊ธฐ์
์ด์์ ํต์ฌ์ด๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ค์ ๋ณดํต ํ ๋ฒ์ ์ธ์
์์ ์์ญ์์ ์๋ฐฑ๋ง ์๊น์ง ๋ฒ ํ
ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์์ผ๋ฉฐ, ๋จ์ํ ๊ธ์ ์ ๋ณด์๋ณด๋ค๋ ํน๋ณ ๋์ฐ, ์ฌ๊ต์ ์์, ๋ธ๋๋ ๊ฐ์น์ ๋ ๋ฏผ๊ฐํ๊ฒ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ์ ๋ด VIP ๋งค๋์ ๋ฅผ ํตํ 1:1 ์๋, ๋ง์ถคํ ๋ณด์ ์ค๊ณ, ์ ์ฉ ์๋น์ค(์: ์ ์ฉ ๋ฃธ, ํ๋ผ์ด๋น ์ด๋ฒคํธ, ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ ์ด์ฒญ ์ฌํ ๋ฑ)๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ค์ ์
๊ธ ์ ๋น ๋ฅธ ์ ์ฐ, ๊ณ ํ๋ ์ถ๊ธ ์์คํ
, ์์๋ฃ ๋ฉด์ ๋ฑ์ ํํ์ ์๊ตฌํ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํตํด ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ป๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
ํ์ด๋กค๋ฌ ์ ์ ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ผ์ ์ด์ ๊ธ์ก ์ฌ์ฉ ์ ๋ฑ๊ธ์ด ์ฌ๋ผ๊ฐ๋ VIP ์์คํ
์ ๊ตฌ์ฑํ๊ณ , ๋ฑ๊ธ๋ณ ์ ์ฉ ๋ณด๋์ค ๋ฐ ์์ดํ
์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฌ๋กฏ์ด๋ ์ค์๊ฐ ํ
์ด๋ธ ๊ฒ์์ ์ด๋ค์ด ์ ํธํ๋ ๊ณ ๋ฆฌ์คํฌ-๊ณ ๋ฆฌํด ์ฝํ
์ธ ์ ๋ถํฉํฉ๋๋ค. ์ ์์ ์ ๋๊ฐ ํ์ฑ๊ณผ VIP ์ ๋ ๋ง์ผํ
์ ์ฅ๊ธฐ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก์ ์ ํ์ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
์ ๋ต 4. ๋ณด๋์ค ํํฐ
๋ณด๋์ค ํํฐ๋ ๋จ๊ธฐ ์ด์ต์ ๊ทน๋ํํ๊ธฐ ์ํด ์นด์ง๋
ธ์ ์ ์ํ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ํ๋ก๋ชจ์
์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ํ์ฉํ์ง๋ง ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ถฉ์ฑ๋๋ ๋ฎ์ ํธ์
๋๋ค.
์ด๋ค์ ์ฒซ ์
๊ธ ๋ณด๋์ค, ํ๋ฆฌ๋ฒ ํ
, ๋ฌด๋ฃ ์คํ ๋ฑ ๋จ๊ธฐ ๋ณด์์ ๋ฐ์ ๋ค ์ดํํ๊ฑฐ๋, ๋ณด์์ ๋ฐ์ ํ ๋ค๋ฅธ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์ด๋ํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ๋์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ฌํ ์ ์ ์ ๋ํด์๋ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ์ผํ์ฑ์ผ๋ก ์ฃผ๊ธฐ๋ณด๋ค๋, ๋์ ์ด์ฉ์ ๋ฐ๋ฅธ ๋จ๊ณํ ๋ณด์ ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๋์
ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด 3์ผ ์ฐ์ ์ ์ ์ ๋ณด๋์ค ์ง๊ธ, ์ผ์ ๊ธ์ก ์ด์ ์์ง ํ ๋ณด๋์ค ํ์ฑํ ๋ฑ ๋ฆฌํ
์
๊ธฐ๋ฐ ๋ณด์์ ์ค๊ณํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋์์, ๋ค๊ณ์ ์ด๋ ๋น์ ์ ์ ์ ํจํด์ ํ์งํ ์ ์๋ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ ๊ธฐ๋ฐ ํํฐ๋ง์ด ๋ณํ๋์ด์ผ ํ๋ฉฐ, ๋จธ์ ๋ฌ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ์ด์ํ๋ ๊ฐ์ง ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ค์ ์์ต ๊ธฐํ๊ฐ ๋ฎ์ง๋ง, ์ผ์ ๋น์จ์ ์ถฉ์ฑ ์ ์ ๋ก ์ ํ๋ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ ์
ํ ์ดํ๊น์ง์ ์๊ฐ์ ๋๋ฆฌ๋ ์ ๋ต์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ๋ณด๋์ค ๊ท์น ๊ฐํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด๋ฌํ ์ ์ ์ ์ด์ ํ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ต 5. ์ ์ฌ ์ดํ ์ ์
์ ์ฌ ์ดํ ์ ์ ๋ ์ด๊ธฐ์ ํ๋ฐํ ํ๋ํ์ง๋ง ์ต๊ทผ ์ ์ ๋น๋๋ ์ถฉ์ ๊ธ์ก์ด ๊ธ๊ฒฉํ ๊ฐ์ํ๋ ๊ตฐ์ผ๋ก, ๋น ๋ฅธ ๋์์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ค์ ์ดํ ์์ธ์ ๋ค์ํ์ง๋ง, ๋ํ์ ์ผ๋ก ๊ฒ์์ ๋ํ ํฅ๋ฏธ ์ ํ, ์์ค ๋์ , ๋ณด์ ๋ถ์กฑ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๋จ์ ๋ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ์ด๋ค์ ํ๋ ์ด๋ ฅ์ ๋ถ์ํ์ฌ ์ดํ ์งํ๋ฅผ ์ฌ์ ์ ๊ฐ์งํ๊ณ , ๋ง์ถคํ ๋ฆฌํ
์
์ ๋ต์ ํตํด ์ฌ์ ์์ ์ ๋ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ฆ๊ฒผ๋ ๊ฒ์์ ๋ํ ๋ฌด๋ฃ ํ๋ ์ด ๊ธฐํ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋, ์ผ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋ด ๋ณต๊ท ์ ํน๋ณ ๋ณด์์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ์์ต๋๋ค.
ํธ์ ์๋ฆผ, ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ
, ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง ๋ฑ์ ํ์ฉํ ๋ณต๊ท ์ ๋๋ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค. ๋จ, ๋ฉ์์ง ๋ด์ฉ์ ๊ฐ์ฑ์ ์ ๊ทผ๋ณด๋ค๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ๊ฐ์ธํ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ข์ต๋๋ค.
๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ์ VIP ๋ณต๊ท ํ๋ก๋ชจ์
์ฌ๋ก์ฒ๋ผ, ์ดํ์ ์ฌ์ ์น์ ์ฑ๊ณตํ๋ฉด LTV๊ฐ ์คํ๋ ค ๋ ์์นํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๋ง์ต๋๋ค.
์ดํ ์ ์ ๋ ์ฌํ์ฑํ ์ฑ๊ณต ์ ์ถฉ์ฑ ์ ์ ๋ก ์ ํ๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ ๊ทน์ ์ธ ๋ฆฌ์ปค๋ฒ๋ฆฌ ์บ ํ์ธ์ด ํ์์
๋๋ค.
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 6~10: ๊ธฐ์ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ์ ์ฉ
์ ๋ต 6. ํด๋ฌ์คํฐ๋ง ๊ธฐ๋ฐ ์ธ๋ถํ
๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถํ์ ์ ๋ฐ๋๋ฅผ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๋จธ์ ๋ฌ๋ ํด๋ฌ์คํฐ๋ง ๊ธฐ๋ฒ์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ ๋ต์
๋๋ค.
๋ํ์ ์ผ๋ก K-means, DBSCAN, ๊ณ์ธต ๊ตฐ์งํ ๋ฐฉ๋ฒ ๋ฑ์ด ํ์ฉ๋๋ฉฐ, ์ด๋ ์ ์ ์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์์ฐ์ค๋ฌ์ด ๊ทธ๋ฃน์ ํ์ฑํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, โ์์ก ๊ณ ๋น๋ ๋ฒ ํฐโ, โ๊ณ ์ก ๋จ๋ฐ์ฑ ์ฌ์ฉ์โ, โ๋ณด๋์ค ์ง์คํ ํ๋ ์ด์ดโ ๋ฑ ์ค์ ์ด์ ์ ๋ต์ ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ์์ ์ฌ๋์ด ์ง์ ๋ถ๋ฅํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ด ๋ณต์กํ ํจํด๋ ์๋์ผ๋ก ์ถ์ถํด๋ผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ ๋ง์ถ ๋ง์ผํ
์ฝํ
์ธ ์๋ํ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
ํด๋ฌ์คํฐ๋ณ๋ก ๋ค๋ฅธ ๋ฉ์์ง, ๋ค๋ฅธ ํ์ด๋ฐ, ๋ค๋ฅธ ํํ์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ์ ํ์จ์ ํ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ ๊ฒ์ ๋ก๊ทธ์ ์ฐ๋๋ API๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํด๋ฌ์คํฐ๋ง ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ง์ผํ
์๋ํ ํ๋ซํผ์ ์ ๋ฌํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ด ์ ๋ต์ ํนํ ๊ณ ๊ฐ ๊ท๋ชจ๊ฐ ์ปค์ง์๋ก ํจ์จ์ด ๊ธ๊ฒฉํ ์ฆ๊ฐํฉ๋๋ค.
์ ๋ต 7. ์ดํ ์์ธก ๋ชจ๋ธ
์ดํ์ ์ฌ์ ์ ์์ธกํ์ฌ ๋์ํ ์ ์๋ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ ํ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด ๋ก์ง์คํฑ ํ๊ท, ๋๋ค ํฌ๋ ์คํธ, XGBoost ๋ฑ ๋ค์ํ ๋จธ์ ๋ฌ๋ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ์ด ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
์ดํ ์์ธก์ ์ต๊ทผ 7์ผ ๊ฐ์ ์ ์ ํจํด, ๋ฒ ํ
ํ์, ์ถฉ์ ์ก ๋ณํ, ๋ณด๋์ค ์๋ น ์ฌ๋ถ ๋ฑ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ์ต๋๋ฉฐ, ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ ์ ์ ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์๋ณํ ์ ์๊ฒ ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด โ๋ง์ง๋ง ์ ์ ํ 4์ผ ๊ฒฝ๊ณผ + 1ํ ์ถฉ์ ํ ๋ฏธ์ฌ์ ์โ์ด๋ผ๋ ํจํด์ ๊ฐ์ง ์ ์ ๊ฐ ์๋ค๋ฉด, 80% ์ด์ ์ดํ ์ํ์ด ์๋ค๊ณ ํ๋จํ๊ณ ์ฆ์ ๋์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ฐ์กํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์์คํ
์ CRM์ด๋ CDP์ ์ฐ๋๋์ด์ผ ํ๋ฉฐ, GA4 ๋๋ Firebase์ ๊ฐ์ ๋ถ์ ํ๋ซํผ์์ ์์ฒ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ๋ ์คํ๋ผ์ธ์์๋ ์ด๋ฌํ ์ดํ ์์ธก์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก VIP ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌ์ ์ปจํํ์ฌ ์ ์ค์ ๋ง๊ณ ์์ต๋๋ค.
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 8. RFM ๋ถ์
RFM ๋ถ์์ ๊ณ ๊ฐ์ โ์ต๊ทผ์ฑ(Recency)โ, โ๋น๋(Frequency)โ, โ๊ธ์ก(Monetary)โ์ ์ธ ๊ฐ์ง ์์๋ก ๋ถ๋ฅํ์ฌ ํ๊ฒํ
์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ค์ ํ๋ ๊ณ ์ ์ ์ด๋ฉด์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ง์ผํ
๊ธฐ๋ฒ์
๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์๊ฒ ์ด๋ฅผ ์ ์ฉํ๋ฉด ์ต๊ทผ ์ ์ํ ๊ณ ๊ฐ(R), ์์ฃผ ๋ฒ ํ
ํ ๊ณ ๊ฐ(F), ๋ง์ ๊ธ์ก์ ์์งํ ๊ณ ๊ฐ(M)์ ์กฐํฉํ์ฌ ์ถฉ์ฑ๋์ ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์์ ํ์
ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, R์ด ๋๊ณ F์ M์ด ๋ฎ์ ์ ์ ๋ ์ต๊ทผ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ง๋ง ํ๋์ฑ์ด ๋ฎ์ ์ ์ฌ ์ดํ๊ตฐ์ผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๋ฐ๋๋ก R๊ณผ F, M์ด ๋ชจ๋ ๋์ ์ ์ ๋ VIP ํ๋ณด๋ก ๋ถ๋ฅ๋์ด ์ง์ค ๊ด๋ฆฌ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ฐ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ์ ๋ง๋ ๋ณด์, ๋ฉ์์ง, ์ฑ๋์ ์ฐจ๋ณํํ๋ฉด ๋ง์ผํ
ํจ์จ์ ๊ทน๋ํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, F์ M์ด ๋์ง๋ง R์ด ๋ฎ์ ์ ์ ์๊ฒ๋ โ๋ง์ง๋ง ์ด์ฉ์ผ ๊ธฐ์ค ๋ณต๊ท ๋ณด๋์คโ์ ๊ฐ์ ์ค์๊ฐ ๋ฆฌ๋ง์ผํ
๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ผ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ ๊ธฐ๋ฐ ํ๋ซํผ์ ์ ์ ํ๋ ๋ก๊ทธ์ ๊ฒฐ์ ๋ด์ญ์ API๋ก ๊ฐ์ ธ์ ์๋ RFM ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํ๋๋ก ์ฐ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
RFM ๋ถ์์ ํ๊ฒํ
์ โ๊ฐโ์ด ์๋ โ์ซ์โ๋ก ์ค์ ํ ์ ์๊ฒ ํด ์ฃผ๋ฉฐ, ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋น์ฉ์ ์ค์ด๊ณ ์์ต๋ฅ ์ ๋์ด๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค.
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 9. ์ธ์
๊ธฐ๋ฐ ํ๋ ๋ถ์
์นด์ง๋
ธ ํ๋ซํผ์์์ ์ธ์
๋ถ์์ ์ ์ ์ ์ค์ ํ๋ ํจํด์ ์ถ์ ํ๊ณ , ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด๋ ์ ํ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ํ์
ํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ธฐ๋ฒ์
๋๋ค.
ํ๊ท ์ธ์
์๊ฐ, ์ ์ ์ ํด๋ฆญ ์, ์คํฌ๋กค ๊ฑฐ๋ฆฌ, ๋ฒํผ ์ธํฐ๋์
ํ์, ๊ฒ์ ์ ํ ํ์ ๋ฑ์ ์ ๋ฐํ๊ฒ ์์งํ๋ฉด, ์ ์ ๊ฐ ์ธ์ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ๋๋ผ๊ณ ์ธ์ ์ดํํ๋์ง๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๋ถ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ์ธ์
์์์ 3๊ฐ ์ด์์ ๊ฒ์์ ์งง์ ์๊ฐ ๋ด ์ด๋ํ ์ ์ ๋ ์ฝํ
์ธ ์ ๋ถ๋ง์ด ์์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ํด๋น ๊ตฌ๊ฐ์ ์ถ์ฒ ๊ฒ์์ด๋ ๋ง์ถคํ ํ์
์ ๋์ฐ๋ ์ ๋ต์ด ์ ํจํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋๋ก ์ธ์
๋ด ํ ๊ฒ์์ ์ค๋ ๋จธ๋ฌด๋ฅด๋ ์ ์ ๋ ํด๋น ์ฝํ
์ธ ์ ๋์ ๋ชฐ์
๋๋ฅผ ๋ณด์ด๊ณ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๊ทธ ์๊ฐ์ ๊ด๋ จ ์ด๋ฒคํธ๋ ๋ฆฌ์๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉด ์ ํ๋ฅ ์ด ์์นํฉ๋๋ค.
GA4์ ๊ฐ์ ์น ๋ก๊ทธ ๋ถ์ ๋๊ตฌ ๋๋ ๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ์ค์๊ฐ ์ถ์ API๋ฅผ ํตํด ๊ฐ ์ ์ ์ ์ธ์
๋ก๊ทธ๋ฅผ ์์งํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ฌ๊ธฐ์ AI ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ๋ชฉํ๋ฉด ํ๋ ์์ธก ๋ชจ๋ธ๋ก๊น์ง ํ์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ธ์
๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์์ ๋จ์ํ ์ ์ ๊ฐ โ๋ฌด์์ ํ๋๊ฐโ๊ฐ ์๋๋ผ โ์ด๋ป๊ฒ ํ๋๊ฐโ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๊ฒํ
์ ๊ฐ๋ฅ์ผ ํ๋ค๋ ์ ์์ ๋ง์ผํ
๊ณ ๋ํ์ ํต์ฌ์ด ๋ฉ๋๋ค.
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 10. ์ ํ์จ ์ถ์
์ ํ์จ ์ถ์ ์ ๋ง์ผํ
์บ ํ์ธ์์ ์ค์ ๋ก ๋ฒ ํ
๋๋ ์ถฉ์ ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ชฉํ ํ๋์ผ๋ก ์ด์ด์ง ๋น์จ์ ๋ถ์ํ์ฌ, ํจ์จ์ ์ธ ๊ด๊ณ ์ ๋ต์ ์ค๊ณํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ธ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ์ฐ์
์์๋ โ๊ด๊ณ ํด๋ฆญ โ ๋๋ฉ ํ์ด์ง ๋๋ฌ โ ํ์๊ฐ์
โ ์ถฉ์ โ ๋ฒ ํ
โ์ด๋ผ๋ ๋ค๋จ๊ณ ์ ํ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ์กด์ฌํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๊ฐ ๋จ๊ณ๋ณ ์ ํ์จ ๋ถ์์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
ํนํ, ์ด๋ค ๊ด๊ณ ๋ฌธ๊ตฌ๊ฐ ๋์ ์ ํ์จ์ ๋ง๋ค์ด๋๋์ง, ์ด๋ค ๋ณด๋์ค ์ ์์ด ํด๋ฆญ ๋๋น ์ค๋ฒ ํ
์ ํ์ผ๋ก ์ด์ด์ก๋์ง ๋ถ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
A/B ํ
์คํธ๋ฅผ ํตํด ๋ฌธ๊ตฌ, ์ด๋ฏธ์ง, ํ์ด๋ฐ, ๋ณด์ ๋ฐฉ์ ๋ฑ์ ์ธ๋ถํํ์ฌ ์ต์ ์กฐํฉ์ ์ฐพ์๋ผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ ํ์จ์ด ๋์ ์ฝํ
์ธ ๋ง์ ์ง์ค์ ์ผ๋ก ํ์ฐ์ํค๋ ๊ฒ์ด ํจ์จ์ ์
๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด โ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ 1ํ ๋ฌด๋ฃ ์
์ฅ๊ถโ์ด๋ ๋ฉ์์ง๋ ๊ฐ์ฑ์ ์ผ๋ก ๋์ ํด๋ฆญ๋ฅ ์ ์ ๋ํ ์ ์์ง๋ง, ์ ํ์จ์ด ๋ฎ๋ค๋ฉด ์ ๋ต์ ์์ ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ๊ฒ์์์๋ ๊ฐ ์ ์ ์ ํด๋ฆญ โ ํ๋ ์ด โ ๋ณด๋์ค ์๋ น๊น์ง ์ ํ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์ค์๊ฐ ์ถ์ ํ ์ ์๋ ๊ธฐ๋ฅ์ API๋ก ์ ๊ณตํ์ฌ, ๋ง์ผํ
์๋ํ ์์คํ
๊ณผ ์ฝ๊ฒ ํตํฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ํ์จ ์ถ์ ์ ๋จ์ํ ์ฑ๊ณผ ์ธก์ ์ด ์๋, ๋์์๋ ์คํ๊ณผ ์ต์ ํ๋ฅผ ํตํด ์บ ํ์ธ ํจ์จ์ ๋์ด๋ ํต์ฌ ๋๊ตฌ์
๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
: ์ ๋ต 11~20 ํ์ฅ ๋ฒ์
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 11~15: ์ฑ๋/๊ฒฝ๋ก๋ณ ์ด์ ์ ๋ต
์ ๋ต 11. ์คํ๋ผ์ธ ์ ์ ๋ง์ถค ์ ๋ต
์คํ๋ผ์ธ ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ ์ ์ ๋น๊ตํด ํ์ฅ ๊ฒฝํ๊ณผ ๊ฐ๊ฐ์ ์์์ ๋ฏผ๊ฐํ๊ฒ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ค์ ๋ฉค๋ฒ์ญ ์นด๋, ๋ฐฉ๋ฌธ ์ด๋ ฅ, ํ
์ด๋ธ ์ ํธ๋, ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ, ์ด์ฉ ์ฌ๋กฏ ๋ฑ์ ์คํ๋ผ์ธ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ์ ์ ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋์งํธ๋ณด๋ค๋ ๊ฐ์ฑ์ ์ด๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋์ ํฐ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ก๋๋ค.
์ด๋ค์ ์ํ ๋ง์ถค ์ ๋ต์ ์์ผ ๊ธฐ๋
์ผ ์ด๋ฒคํธ ์ด์ฒญ, ์ ์ฉ ๋ฃธ ์ ๊ณต, ํ์ดํ
ํฌ ์ฌ๋กฏ ์ฐ์ ๋ฐฐ์ , ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ ํ
๋ง ๊ณต๊ฐ ์ด์ฒญ ๋ฑ ๊ณ ๊ธ ๊ฒฝํ ์ค์ฌ์ ํํ ์ ๊ณต์ด ํต์ฌ์
๋๋ค.
๋ํ, ํ
์ด๋ธ ๋๋ฌ์์ ๊ด๊ณ, ์๋ฃ ๋ฐ ์ ๋ ์๋น์ค, ๋ผ์ด์ง ๋ถ์๊ธฐ ๋ฑ ๋ถ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ด ์ ์ ์ถฉ์ฑ๋ ํ์ฑ์ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
์คํ๋ผ์ธ ๊ธฐ๋ก ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์์ ํตํด VIP ์ ์ ์ ์ ์ฌ ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ์์ธก ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ฃผ์ ์ผ์๋ ์์ฆ์ ๋ง์ถฐ ๊ณ ์ก ์ ์ ์ ์ฉ ํ์ฌ๋ฅผ ์ด์ํจ์ผ๋ก์จ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์นด์ง๋
ธ ๋ด ๊ฐ์ ์์คํ
๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง ๋๊ตฌ๋ฅผ CRM์ ์ฐ๋ํ๋ฉด, ์คํ๋ผ์ธ์์๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์ด ์คํ๋ฉ๋๋ค.
์ ๋ต 12. ์จ๋ผ์ธ ์ ์ ์ค์ฌ ์ ๋ต
์จ๋ผ์ธ ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ๋ ํด๋ฆญ ํ ๋ฒ์ผ๋ก ๋ค์ํ ๊ฒ์๊ณผ ํ๋ซํผ์ ์ด๋ํ ์ ์์ด ์ถฉ์ฑ๋ ํ๋ณด๊ฐ ์ฝ์ง ์์ต๋๋ค.
์ด๋ค์ ์ํ ์ ๋ต์ ์ธ์
๋ก๊ทธ, ๊ฒ์ ํ์คํ ๋ฆฌ, ๋ฒ ํ
ํจํด, ๊ธฐ๊ธฐ ์ ๋ณด, ์ ์ ์๊ฐ๋, ์ ํ ํ๋ ๋ฑ์ ์ธ๋ฐํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ธ๋ถํํ์ฌ ๋์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
ํนํ ๋ก๊ทธ์ธ ๋น๋, ์ถฉ์ ์ฃผ๊ธฐ, ๊ฒ์ ์ ํธ๋ ๋ฑ์ ์ ์ ์ ํ์ฌ ์ํ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๋ฐ์ํ๋ ์งํ์
๋๋ค.
๋ง์ถคํ ์ฑ ํธ์, ๊ฐ์ธํ ์ด๋ฉ์ผ, ๋ฆฌํ๊ฒํ
๋ฐฐ๋ ๊ด๊ณ , ๋ก๊ทธ์ธ ์ ์ถ์ฒ ๊ฒ์ ์ ๊ณต ๋ฑ ์๋ํ ๋ง์ผํ
์์คํ
์ ํตํ ์ค์๊ฐ ๋์์ด ํ์์
๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ ์ฌ๋กฏ๊ณผ ๊ฐ์ด ์ธ๊ธฐ๋๊ฐ ๋์ ์ฝํ
์ธ ๋ ์ด๊ธฐ ์ ์
์ ์ ์๊ฒ ์ถ์ฒํ๊ธฐ ์ข์ผ๋ฉฐ, ์ ์ ์ดํ ๋ฐฉ์ง๋ฅผ ์ํด ๊ฐ์ธํ๋ ๋ฆฌ๋ง์ธ๋์ ๋ณด์ ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฅ๋ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
GA4 ๋๋ Firebase ๊ธฐ๋ฐ ์ด๋ฒคํธ ํธ๋ํน์ ํตํด ์ ์ ์ ์ ์ฒด ํ๋ฆ์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ฐ๋ณ ๋ง์ถค ํํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ์ ๋ต์ ์ค์ฌ์
๋๋ค.
์ ๋ต 13. ์ด๋์ฑ๋ ํ๊ฒํ
ํ๋ ์ ์ ๋ ์จ๋ผ์ธ๊ณผ ์คํ๋ผ์ธ์ ๋๋๋๋ โํ์ด๋ธ๋ฆฌ๋ ์๋น์โ๋ก ์งํํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ์ํ ์ด๋์ฑ๋ ์ ๋ต์ ๋์ฑ ์ ๊ตํ ํตํฉ ๋ถ์๊ณผ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ์คํ๋ผ์ธ ์นด์ง๋
ธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ ๊ณ ๊ฐ์ด ์จ๋ผ์ธ ํ๋ซํผ์๋ ํ์ ๊ฐ์
์ ํ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์์ชฝ ๋ฐ์ดํฐ์ ํตํฉ์ด ์ค์ํ ํต์ฌ ์ ๋ต ํฌ์ธํธ์
๋๋ค.
์คํ๋ผ์ธ ์ด์ฉ ์ด๋ ฅ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์จ๋ผ์ธ ์์์ ์ ์ฉ ๋ณด๋์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋, ๋ฐ๋๋ก ์จ๋ผ์ธ ์ ์ ๋ฅผ ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ์ ์คํ๋ผ์ธ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ด๋ฒคํธ์ ์ด๋ํจ์ผ๋ก์จ ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ์๋์ง๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฐ ์ฐ๊ณ๋ ๋ธ๋๋ ์ถฉ์ฑ๋์ ๊ณ ์ ๊ฒฝํ์ ๋ฏผ๊ฐํ ํ์ด์๋ ์ ์ ๋ค์๊ฒ ํนํ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ํตํฉ์ DMP ๋๋ CDP ์์คํ
์ ํตํด ๊ตฌํ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ด์ค ๋ก๊ทธ์ธ, ๊ณตํต ๋ฉค๋ฒ์ญ, ํ๋ ์ฐ๊ณ ๋ฆฌ์๋ ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํจ์ผ๋ก์จ ์จยท์คํ๋ผ์ธ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ํ๋ฌผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋์ฑ๋ ์ ๋ต์ ์ ์ฒด ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ํตํฉ ๊ด๋ฆฌํ๋ฉฐ LTV๋ฅผ ์ฆ๊ฐ์ํค๋ ํต์ฌ ์๋จ์
๋๋ค.
์ ๋ต 14. ์ ๊ท ์ ์
์ ํ๊ฒํ
์ ๊ท ์ ์ ๋ ์ฒซ ์ ์ ํ 3์ผ, ๊ธธ์ด์ผ 7์ผ ์ด๋ด์ ์ฅ๊ธฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ์ง, ์ดํํ ์ง๊ฐ ๊ฒฐ์ ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ด ์ด๊ธฐ ๊ตฌ๊ฐ์ ์ ์ ๊ฐ ๋ง์กฑํ ์ ์๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ์ํด ํ๋ ๊ธฐ๋ฐ ๋ถ์๊ณผ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ ๋ง์ผํ
์ด ํ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด 2์ผ ์ฐ์ ๋ก๊ทธ์ธ ์ ์ ์๊ฒ ํ๋ฆฌ์นฉ ์ ๊ณต, ์ฒซ ์ถฉ์ ์ ๋๋ธ ๋ณด๋์ค ์ง๊ธ, ์ด๋ณด์ ๊ฒ์ ํํ ๋ฆฌ์ผ ์์ ์๋ ์ ๊ณต ๋ฑ์ ์ ๋ต์ด ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ํ ์ ๊ท ์ ์ ์ ๊ธฐ๊ธฐ ์ ํ๊ณผ ์ ์ ์ง์ญ, ์ ์
์ฑ๋์ ๋ฐ๋ผ ํ๊ฒ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ๋ค๋ฅด๊ฒ ์ ๊ณตํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์์๋ ์ด๋ณด ์ ์ ์ ์ฉ ์ ๋์ด๋ ์ฌ๋กฏ์ด๋ ๋ฎ์ ๋ฒ ํ
ํ๋์ ๊ฒ์์ด ๋ง์, ์ง์
์ฅ๋ฒฝ์ ๋ฎ์ถ๋ ๋ฐ ์ ํฉํฉ๋๋ค.
์ ๊ท ์ ์
์ ์ค ์ ๋ตํ ์ ์ ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ VIP๋ก ์ ํ๋ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์กฐ๊ธฐ ๋ถ์์ ํตํด ์ด๋ค์ ์๋ณํ๊ณ ๊ณ ๋ํ๋ ํํ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค. ํํ ๋ฆฌ์ผ์ ์ด์ํ๋ฉด ๋ฆฌ์๋๋ฅผ ์ง๊ธํ๋ ๋ฐฉ์๋ ๋ชฐ์
์ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ต 15. ์ฌํ์ฑํ ์ ์ ํ๊ฒํ
์ฌํ์ฑํ ์ ์ ๋ ์ผ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋นํ์ฑ ์ํ์๋ค๊ฐ ๋ณต๊ทํ ์ ์ ๋ฅผ ์๋ฏธํ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ์ ๋๋ก ๊ด๋ฆฌํ๋ฉด ์๋ก์ด ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก์ ์ ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
์ฐ์ ๋ณต๊ท ์ ์ ์ ๊ณผ๊ฑฐ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ์ฌ ์ ํธ ๊ฒ์, ํ๊ท ๋ฒ ํ
์ก, ์ ํธ ์๊ฐ๋, ๊ณผ๊ฑฐ ์ถฉ์ ํจํด ๋ฑ์ ํ์
ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ณต๊ท ์ ์ ์ ์ฉ ๋ณด๋์ค, ์ ์ฉ ํ๋ก๋ชจ์
, ๊ณผ๊ฑฐ ์ฆ๊ฒผ๋ ๊ฒ์์ ์
๋ฐ์ดํธ ์๋ฆผ ๋ฑ์ ์ ๊ณตํ๋ ์ ๋ต์ด ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค.
๋ณต๊ท ์ ์ ๊ฐ ์์ฃผ ๋ฒ ํ
ํ๋ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์์ ์
๋ฐ์ดํธ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์ด๋ฅผ ์๋ดํ๋ ์๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํตํด ๋ณต๊ท์จ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
ํธ์ ์๋ฆผ์ด๋ ๋ฆฌ๋ง์ธ๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ๊ทธ ์์ฒด๋ง์ผ๋ก๋ ์ฝํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ฌ๋ฆฌ์ ๊ณต๊ฐ ์์(โ๊ทธ๋ ๊ทธ ๊ฒ์, ๊ธฐ์ตํ์๋์?โ ๋ฑ)๋ฅผ ํฌํจ์ํค๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ฌํ์ฑํ ์ ์ ๋ ์ฌ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ต์ํ ํจํด์ผ๋ก ๋์๊ฐ๊ธฐ ๋๋ฌธ์, UI/UX๋ ๋์ผ์ฑ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
ํ๊ฒํ
์ ๋ต 16~20: ์ฌ๋ฆฌ์ ์ค๋ฆฌ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ถฉ์ฑ๋ ๊ด๋ฆฌ
์ ๋ต 16. ์ฑํฅ๋ณ ์ฌ๋ฆฌ ๋์
์ ์ ์ ์ฌ๋ฆฌ์ ์ฑํฅ์ ๋ฐ๋ฅธ ๋์ ์ ๋ต์ ๋ฆฌํ
์
๊ณผ ์ ํ์จ์ ๋์ด๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์
๋๋ค. ์น๋ถ์์ด ๊ฐํ ์ ์ ์๊ฒ๋ ๋ญํน์ , ๊ฒฝ์ ๋ฆฌ๊ทธ, ์ค์๊ฐ PvP ๋ชจ๋ ๋ฑ ๊ฒฝ์ ์์๋ฅผ ๊ฐํํ๋ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ์ ํจํ๋ฉฐ, ๋ณด์์ ๋ฏผ๊ฐํ ์ ์ ์๊ฒ๋ ์บ์๋ฐฑ, ๋์ ๋ฆฌ์๋, ์ฑ์ทจ ๋ฏธ์
๋ฑ์ด ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํํฉ๋๋ค.
์ปค๋ฎค๋ํฐํ ์ ์ ๋ ์ฑํ
, ํฌ๋ผ, ๊ธธ๋ ์์คํ
๋ฑ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ค์ฌ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ํธํ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ํ ์ ์ ์์ ์ํต ๊ฒฝํ์ ํตํด ์ฒด๋ฅ ์๊ฐ์ ๋๋ฆฝ๋๋ค.
์ฌ๋ฆฌ ๋ชจ๋ธ์ MBTI, HEXACO, BIG5 ์ฑ๊ฒฉ์ ํ ์ธ์๋ ์ค์ ๊ฒ์ ๋ด ์ ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ์ ์ ํ๋ ์์์ ํ๋กํ์ผ๋งํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํนํ ์ถฉ๋ํ ์ ์ ์๊ฒ๋ โํ๋ ์ค์ โ, โ์๋ฆผ ์๊ฐ ์ ํโ ๋ฑ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ค๋ฆฌ์ฑ๊ณผ ์์ ์ฑ์ ๋์์ ํ๋ณดํ ์ ์์ต๋๋ค. ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์ ์ด์ฒ๋ผ ์ฌ๋ฆฌํ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ตํฉ์ ํตํด ์ง์ ํ ํผ์ค๋ ๋ง์ผํ
์ ์คํํ ์ ์๊ฒ ํฉ๋๋ค.
์ ๋ต 17. VIP ๋ง์ถค ๊ด๋ฆฌ ์์คํ
VIP ์ ์ ์ ์ถฉ์ฑ๋๋ ์ ๋ด ๊ด๋ฆฌ ์์คํ
์ ํตํด ์ ์ง๋ฉ๋๋ค. VIP ๋ฑ๊ธ์ ๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ ๊ธ์ก๊ณผ ์ด์ฉ ๋น๋์ ๋ฐ๋ผ ์ค์ ๋๋ฉฐ, ๊ฐ ๋ฑ๊ธ์ ๋ง๋ ๋ณด์, ํ๋, ์๋น์ค ์์ค์ด ์ฐจ๋ฑ ์ ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
์์ VIP ๋ฑ๊ธ์ผ์๋ก ๊ฐ์ธ ์ ๋ด ๋งค๋์ ๊ฐ ๋ฐฐ์ ๋๋ฉฐ, ์ ํ ์๋, ์คํ๋ผ์ธ ์ด์ฒญ, ๋ง์ถคํ ๋ณด๋์ค๊ฐ ์ ๊ณต๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ ์ค์ํ ๊ฒ์ โ์ ๋์ ๊ธฐ์คโ๋ฟ ์๋๋ผ โ์ ์ฑ์ ์ ๋ณดโ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ๊ด๋ฆฌ์
๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์ข์ํ๋ ๊ฒ์ ์คํ์ผ, ์ ํธ ์๊ฐ, ์ต๊ทผ ์์ค ๋ด์ญ ๋ฑ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ์ ์ผ์ดํ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด๋ ๊ฒ์ด ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ฐํํฉ๋๋ค.
VIP ์ ์ ๋ ์์ ์ ์ง์์ ํน๊ถ์ ์ธ์ ๋ฐ๋ ๊ฒ์ ๋ฏผ๊ฐํ๋ฏ๋ก, โ๋จ๋
์ด์ฒญโ, โํ๋ผ์ด๋น ํ
์ด๋ธโ, โํ์ ์ด๋ฒคํธโ ๋ฑ ํฌ์์ฑ ์๋ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ์์๋ VIP ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ํ๋ผ์ด๋น๋ฃธ๊ณผ ํผ์ค๋ ์ผ์ดํฐ๋ง ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํด ์ด๋ค์ โ๊ณ ๊ฐโ์ด ์๋ โํํธ๋โ๋ก ๋์ฐํฉ๋๋ค.
์ ๋ต 18. ์ค๋ฆฌ์ ํ๊ฒํ
์นด์ง๋
ธ ์ฐ์
์์๋ ์ด์ฉ์์ ๋๋ฐ ๊ณผ๋ชฐ์
์ ์๋ฐฉํ๊ณ ์ค๋ฆฌ์ ์ด์์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ ๋ขฐ ๊ตฌ์ถ์ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฅผ ์ํด ์ ์ ๊ฐ ์ค์ค๋ก ํ๋ฃจ/์ฃผ๊ฐ ํ๋๋ฅผ ์ค์ ํ ์ ์๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋์
ํ๊ณ , ์ผ์ ๊ธฐ์ค ์ด์ ๋ฒ ํ
ํ๊ฑฐ๋ ์์ค์ด ๋์ ๋์์ ๊ฒฝ์ฐ ์๋์ผ๋ก ๊ฒฝ๊ณ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ์์คํ
์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
๋จธ์ ๋ฌ๋ ๋ชจ๋ธ์ ํ์ฉํ๋ฉด ๋๋ฐ ์ค๋
์ํ ์ ์ ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์งํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ค์ ๋์์ผ๋ก ๋ง์ผํ
์ ์ค๋จํ๊ฑฐ๋ ์๋ด ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ์๋ดํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋์งํฉ๋๋ค. ์ง๋์น ํ๊ฒํ
์ผ๋ก ์ ์ ์ ๊ฒฝ์ ์ ๋ถ๋ด์ด ๋์ด๋ ๊ฒฝ์ฐ ๋ธ๋๋ ์ด๋ฏธ์ง์ ํ๊ฒฉ์ ์ค ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ค๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ค๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ ์ฌ์ด์ ๊ท ํ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ์ ์์ฒด์ ์ผ๋ก โ์ฑ
์๊ฐ ์๋ ๊ฒ์(RG)โ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ์ด์ํ๋ฉฐ, ๊ท์ ์ค์๋ ๋ฌผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ณดํธ ๊ธฐ๋ฅ๋ ๊ฐํํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ค๋ฆฌ์ ํ๊ฒํ
์ ๋จ๊ธฐ ์์ต๋ณด๋ค ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ขฐ์ ๊ธฐ์
์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ด๋ณดํฉ๋๋ค.
์ ๋ต 19. ๊ณ ๊ฐ ์๋ช
์ฃผ๊ธฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ๋ต
๋ชจ๋ ์ ์ ๋ ์ผ์ ํ ์๋ช
์ฃผ๊ธฐ(Lifecycle)๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์ต์ ํ๋ ์ ๋ต์ ์ ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ โ์ ๊ท ๊ฐ์
โ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์ โ VIP ์ ํ โ ํ๋ ๊ฐ์ โ ์ดํ โ ๋ณต๊ทโ ๋ฑ์ ํ๋ฆ์ ๊ฐ์ง๋ฉฐ, ๊ฐ ๋จ๊ณ์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ
๋ฉ์์ง, ๋ณด์ ๋ฐฉ์, ์ ์ ์ฑ๋์ด ๋ฌ๋ผ์ ธ์ผ ํฉ๋๋ค.
์ ๊ท ์ ์ ์๊ฒ๋ ํํ ๋ฆฌ์ผ ์ค์ฌ ๋ฉ์์ง, ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ๋ ๊ฒฝ์ ์ฝํ
์ธ , VIP์๊ฒ๋ ์ ๋ด ๋์, ์ดํ ์ ์ ์๊ฒ๋ ๋ณต๊ท ํ๋ก๋ชจ์
, ๋ณต๊ท ์ ์ ์๊ฒ๋ ์ฌ๋ฆฌ์ ๋ฆฌ์์ธ๋ฉ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ CDP(Customer Data Platform) ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์๋ํํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ ์ํ๊ฐ ๋ณํ ๋๋ง๋ค ์๋์ผ๋ก ์ธ๊ทธ๋จผํธ๊ฐ ์ด๋๋์ด ๋ง์ถคํ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ ๋ฌ๋ฉ๋๋ค
. ์ ์ ๊ฐ ์ด๋ ๋จ๊ณ์ ์๋์ง ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํ์
ํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ด๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์ด ์์ฑ๋ฉ๋๋ค.
์ ๋ต 20. ์ค์๊ฐ ๋ฐ์ํ ๋ง์ผํ
์ค์๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ง์ผํ
์ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋์์ด ๊ฐ๋ฅํ ์์คํ
์ผ๋ก, ์ ์ ํ๋ ๋ณํ์ ๋ฐ๋ผ ์ฆ์ ๋ฉ์์ง์ ๋ณด์์ ๋ณํ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด VIP ์ ์ ๊ฐ ๊ฐ์๊ธฐ ์ ์์ ์ค๋จํ๋ฉด, 1์๊ฐ ์ด๋ด์ ์ ์ฉ ๋งค๋์ ๊ฐ ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ์ด ์ด์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ํ์ธํ๊ณ , ๋ง์ถคํ ์คํผ๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋๋ ์ ์ ๊ฐ ํน์ ๊ฒ์์์ ์ฐํจ๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ ๊ฒฝ์ฐ, ์๋ก ๋ณด๋์ค๋ฅผ ์ค์๊ฐ ์ง๊ธํ์ฌ ๊ฐ์ ์ ์ดํ์ ๋ฐฉ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
Firebase, Mixpanel, Segment์ ๊ฐ์ ํด์ ํตํด ์ค์๊ฐ ํ๋ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ๊ฐ์งํ๊ณ , ๋์ ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ์๋ ์คํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ค์๊ฐ ๋ง์ผํ
์ ๋ฐ๋ณต ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ๋, ์ถฉ์ ๋ฅ ํฅ์, ์ดํ ๋ฐฉ์ง ๋ฑ ๋ค์ํ ์ฑ๊ณผ ์งํ์์ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ค์๊ฐ ๋ง์ผํ
์ ๊ถ๊ทน์ ์ธ ๋ชฉ์ ์ โ๋๋์ด ์๋ ๋ฐ์ดํฐโ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ์ด๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ง์ผํ
์ ๊ฐ์ฅ ์ง๋ณด๋ ํํ๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
โ
๊ฒฐ๋ก
์นด์ง๋
ธ ๋ง์ผํ
์ ์ฑ๊ณต์ ๋ ์ด์ ๋จ์ํ ์ด๋ฒคํธ ๊ธฐํ์ด๋ ๊ด๊ณ ์์ฐ์ ์งํ์๋ง ์์กดํ์ง ์์ต๋๋ค. ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ฑํฅ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฒํ
์ ์ ์ ํ ์ฌ๋ ํ ์ฌ๋์ ํ๋ ํจํด, ์ฌ๋ฆฌ ๋๊ธฐ, ์๋น ์ฌ์ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ดํ ์งํ๊น์ง ํฌ๊ด์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ์ฌ ๋ง์ถคํ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
์ด ๊ณผ์ ์์ ํต์ฌ์ด ๋๋ ๊ฒ์ ๋ฐฉ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ ํ๊ณ , ์ ์๋ฏธํ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ก ๋ณํํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ด๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ ์๋ํ๋ ํผ์ค๋ ๋ง์ผํ
์ ๊ธฐ์
์์ต๋ฅ ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์์ ๋์ด์ฌ๋ฆฌ๋ ํต์ฌ ๊ธฐ์ ๊ฐ ๋ฉ๋๋ค.
๋ง์ดํฌ๋ก ๊ฒ์ด๋ฐ, ๋ง์นด์ค ์นด์ง๋
ธ ๊ฐ์ ์ ๋ ๊ธฐ์
๋ค์ ์ด๋ฏธ ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ค์๊ฐ ํ๊ฒํ
์์คํ
์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฌํ ์ ๋ต์ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ์ง์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋ณํ์ํค๊ณ ์์ต๋๋ค.
์คํ๋ผ์ธ์์๋ ๊ฐ๊ฐ์ ๊ฒฝํ๊ณผ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋๊ฐ ์ค์ํ๋ฉฐ, ์จ๋ผ์ธ์์๋ ๊ธฐ๋ฏผํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ณผ ๋ง์ถคํ ๋ณด์์ด ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ข์ฐํฉ๋๋ค.
ํนํ ํ์ด๋กค๋ฌ, ์ ๋ตํ ์ ์ , ๋ณด๋์ค ํํฐ, ์ ์ฌ ์ดํ๊ตฐ ๋ฑ ๊ฐ๊ธฐ ๋ค๋ฅธ ์ ์ ์ ํ์ ๋ง์ถ ๋ค์ธต์ ์ ๋ต์ด ํ์ํ๋ฉฐ, ๊ฐ ์ ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ง๋ค ์ต์ ์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ ์ฉํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ํ, ์นด์ง๋
ธ ์ฐ์
์ ๊ทธ ํน์ฑ์ ์ค๋ฆฌ์ ํ๊ฒํ
์ด ๋ฐ๋์ ๋ณํ๋์ด์ผ ํ๋ฉฐ, ๊ณผ๋ชฐ์
๋ฐฉ์ง์ ์๊ธฐ ํต์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ง์ผํ
์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋์ด์ ๋ธ๋๋ ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํต์ฌ ์์๋ก ์์ฉํฉ๋๋ค.
๊ฒฐ๊ตญ, ๋ง์ผํ
์ ๋ณธ์ง์ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ง์ด๋ ๊ฒ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ ์์ง์์ โ์ ๋ขฐโ, โ๊ณต๊ฐโ, โ๋ฐ์ดํฐโ๊ฐ ๊ฒฐํฉ๋ ๋ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋ฐ์์ ์ด๋์ด๋
๋๋ค.
๋ชจ๋ ์ ์ ๊ฐ ๊ฐ์ง ์๋ฏ, ๋ชจ๋ ์ ๋ต๋ ๋ฌ๋ผ์ผ ํ๋ฉฐ, ์ ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ ์์์ ์ ๋ต์ ์ฐพ์๋ด๋ ๋ฅ๋ ฅ์ด ๊ณง ์นด์ง๋
ธ ๋ง์ผํ
์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ด ๋ฉ๋๋ค.
โ
FAQ ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ
Q1. ์นด์ง๋
ธ ์ ์ ์ธ๋ถํ๋ ์ด๋ค ๊ธฐ์ค์ด ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ๊ฐ์?
A1. RFM ๋ถ์๊ณผ ํด๋ฌ์คํฐ๋ง ๊ธฐ๋ฐ ํ๋ ๋ถ์์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ฉ์ ์ด๋ฉฐ, ๋จธ์ ๋ฌ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์๋ํ๋ก ํ์ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
Q2. ์ ๊ท ์ ์ ๋ฅผ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ๋ง๋๋ ํต์ฌ์?
A2. ์ฒซ 7์ผ๊ฐ ๊ฐ์ธํ๋ ์ฝํ
์ธ ์ ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ์ฒดํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ด๋ฉฐ, ํ๊ฒ๋ ํํ ๋ฆฌ์ผ์ด ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
Q3. VIP ๊ด๋ฆฌ์์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์์๋?
A3. ์ ๋ด ๋งค๋์ ์ด์๊ณผ ํ๋ผ์ด๋น ๋ณด์ ์ฒด๊ณ, ์ค์๊ฐ ์๋ ์ญ๋์ด VIP ์ ์ง์ ๊ฒฐ์ ์ ์
๋๋ค.
Q4. ์จ๋ผ์ธ ์ ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ค ํต์ฌ ์งํ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
A4. ๋ฒ ํ
๋น๋, ์ธ์
์๊ฐ, ๋ณด๋์ค ๋ฐ์๋ฅ , ์ ํธ ๊ฒ์ ๋ฑ์ด ์ฃผ์ ์งํ์
๋๋ค.
Q5. ๋ณด๋์ค ํํฐ๋ฅผ ์ก์๋๋ ์ ๋ต์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
A5. ๋์ ๋ณด์ ๊ตฌ์กฐ, ๋ค๊ณ์ ํํฐ๋ง, ๋ณด๋์ค ํ ์ถฉ์ฑ๋ ์งํ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฆฌํ
์
์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
Q6. ์ ์ ์ดํ์ ์ฌ์ ์ ์์ธกํ ์ ์๋์?
A6. ๋ค, ๋จธ์ ๋ฌ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์์ธก ๋ชจ๋ธ์ ํตํด ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
Q7. ์คํ๋ผ์ธ ์นด์ง๋
ธ๋ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
A7. ๋ฉค๋ฒ์ญ ์นด๋, ํ
์ด๋ธ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๋ก, ๋ฐฉ๋ฌธ ์ฃผ๊ธฐ ๋ฑ์ผ๋ก ์ ๋ฐ ๋ถ์์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
Q8. ์ ์ค๋ฆฌ์ ๋ง์ผํ
์ด ์ค์ํ๊ฐ์?
A8. ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ขฐ ๊ตฌ์ถ, ๋ฒ์ ๊ท์ ๋์, ๊ณผ๋ชฐ์
์ ์ ๋ณดํธ ๋ฑ ๋ธ๋๋ ์ง์์ฑ์ ํ์์ ์
๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ์นด์ง๋
ธ#์คํฌ์ธ ํ ํ #๋ฐ์นด๋ผ๋ช
์ธ #๋ฐ์นด๋ผ์ฌ์ดํธ์ฃผ์ #ํ์๋ณผ์ฌ์ดํธ #์นด์ง๋
ธ์ฌ๋กฏ๋จธ์ ์ ๋ต #์นด์ง๋
ธ๊ฒ์ #๋ฐ์นด๋ผ์ฌ์ดํธ์ถ์ฒ #์นด์ง๋
ธ์ฌ์ดํธ์ฃผ์ #์จ๋ผ์ธ์นด์ง๋
ธ๊ฐ์ด๋ #์นด์ง๋
ธ๊ฒ์์ถ์ฒ #์บ๋ณด๋์์นด์ง๋
ธ #์นด์ง๋
ธ๊ฒ์์ข
๋ฅ #์จ๋ผ์ธ์ฌ๋กฏ๋จธ์ ๊ฐ์ด๋ #๋ฐ์นด๋ผ์ฑ๊ณต #ํ
์ฌ์คํ๋ค์ฌ์ดํธ #์ฌ๋กฏ๋จธ์ ํ๋ฅ #๋ง๋๋ผ์นด์ง๋
ธ์์ #๋ฐ์นด๋ผ๊ธ์ก์กฐ์ #๋ฃฐ๋ ๋ฒ ํ
ํ
์ด๋ธ #๋ฐ์นด๋ผ๋ฐฐํ
ํฌ์ง์